환불정책

결제 처리자 안내

MockedIn의 모든 결제는 Polar(Merchant of Record)가 처리합니다. Polar는 법적 판매자로서, 결제 관련 법적 책임 및 세금 처리, 영수증 발급을 담당합니다. 결제 영수증 및 청구 관련 문의는 Polar를 통해 처리됩니다.

상품별 진행 방식

• Q&A 멘토링: 결제 1건 = 질문 1개 주제. 멘토가 스레드로 답변하며, 같은 주제로 추가 질문이 가능합니다.
• 이력서 피드백: 이력서를 제출하면 멘토가 텍스트로 첨삭 피드백을 전달합니다(실시간 아님).
• 라이브 멘토링: Hong 멘토와 60분 화상. 결제 7일 뒤부터 평일 저녁(18~22시)/주말 오전(9~12시) 중에서 예약해 진행합니다.
• 이력서+라이브 패키지: 이력서 텍스트 첨삭 1회 + 60분 라이브 화상을 한 번에. 이력서는 스레드로 받고, 라이브는 위와 같은 방식으로 예약합니다.

보통 결제 후 7일 이내에 멘토가 답변 또는 라이브 일정 확정을 시작합니다.

청약철회 권리 안내

관련 법령(전자상거래법)에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 멘토링이 이미 시작된 경우(멘토 답변 제공·라이브 진행 등)에는 서비스 특성상 청약철회가 제한될 수 있으며, 이때는 아래 환불 기준이 적용됩니다.

환불 기준

• 멘토가 답변(또는 라이브 진행)을 시작하기 전이라면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 결제 후 7일 이내에 답변이 없거나 라이브가 진행되지 않은 경우, 전액 환불됩니다.
• 이미 답변이 제공되었거나 라이브가 진행된 멘토링은, 서비스 특성상 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 답변 품질에 문제가 있는 경우 운영자에게 개별 문의해 주세요.
• 서비스 장애 등 운영자 책임으로 멘토링이 진행되지 못한 경우 전액 환불합니다.

환불 요청 방법

1. 해당 멘토링의 대화 화면에서 “문의하기 → 환불 문의”로 직접 요청하거나, 아래 이메일로 환불 요청 메일을 보내주세요.
2. 요청 시 가입한 구글 이메일 주소, 결제 일시, 신청한 멘토·상품, 환불 사유를 함께 알려주세요.
3. 요청을 받은 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.
4. 환불 승인 후 실제 입금까지는 결제 수단에 따라 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다.

unduck2022@gmail.com

서비스 종료 시 환불

서비스가 종료되는 경우 아직 진행되지 않은 멘토링 결제 건은 전액 환불합니다. 서비스 종료는 최소 30일 전에 사전 고지됩니다.